Support

Die Unterstützung Ihrer Mitarbeiter im Sinne des Fehlermanagements besteht aus zwei Stufen:

1. Die erste Stufe der Unterstützung Ihrer Organisation bilden dabei Ihre hausinternen Anwendungs- und Systemadministratoren.
2. Die zweite Stufe der Unterstützung ist der Support von uns zu Ihrer Organisation. Diese Unterstützung läuft über den „Online-Support“. Alle Fehler, Wünsche und Fragen, die nicht akut sind, werden registriert.

Wir bieten zudem umfangreiche Möglichkeiten, Ihr CAFM-System auf Ihre Bedürfnisse und Anforderungen anzupassen, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind. Diese Änderungen können entweder selbst (nach jeweiliger Schulung), oder auf Ihre Anfrage hin, durch den Key Account Manager vorgenommen werden.

Daneben ist es immer möglich, dass Änderungswünsche nach Anpassung mit den Standardressourcen realisiert werden können. In diesem Fall wird ein Antrag an unsere Entwicklungsabteilung weitergeleitet und mit dem nächsten Release implementiert.

Zwischen Ihnen und uns wird außerdem ein RFC (Request for Change)- Verfahren vereinbart, um standardmäßig Änderungen zu beantragen, aufzunehmen und zu verarbeiten. Alternativ kann dazu unser Online-System genutzt werden, dass hierzu eingerichtet worden ist. Diese online Version bietet dem Antragsteller einen detaillierten Workflow-Prozess. Sie werden über den Fortschritt und alle Änderung des Status Ihrer Anfrage per E-Mail informiert. Die Fortschritt können auch in einer grafischen Darstellung überwacht werden.

Gleich ob es sich um eine Beratung am Anfang handelt oder nach der Implementierung noch Fragen offenstehen.

Unser telefonischer Helpdesk ist an den Werktagen (Mo. – Fr.) von 08:30 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 0800 – 440 4421 für Sie da und kümmert sich schnell um alle Anliegen. Wir berechnen keinen festen monatlichen Betrag für die Verfügbarkeit des Helpdesks. Auch für systemtechnische Problembehandlungen werden keine weiteren Kosten in Rechnung gestellt. Die Meldung von Problemen ist auch elektronisch möglich. Die dafür zu verwendende E-Mail-Adresse ist helpdesk@incatecsolution.de.

Nach der Implementierung kann vom Auftraggeber auch ein Ticketing-System genutzt werden. Die Zugangsdaten hierfür stellen wir jedem Kunden nach Projektabschluss zur Verfügung. Die Betriebszeiten des zertifizierten Rechenzentrums in Frankfurt bzw. des Backup-Rechenzentrums beträgt 24 Stunden an 7 Wochentagen. Wir garantieren zudem eine 99,8 %ige Verfügbarkeit im Jahr.