Das ITIL-Modul unterstützt Qualitätsmanagement-Prozesse auf Basis etablierter Best-Practice-Ansätze. Die Implementierung dieser Prozesse erreicht eine Qualität, die mit ISO-9000-Zertifizierungen vergleichbar ist. Störungen können automatisiert an zuständige Stellen weitergeleitet, eskaliert und in definierten Service Levels überwacht werden. Eine zentrale CMDB ermöglicht die transparente Nachverfolgung des Lebenszyklus systemübergreifend verknüpfter Objekte. Gelöste Probleme können in die integrierte Datenbank oder FAQ übernommen werden. Änderungen lassen sich workflowgesteuert anlegen – direkt oder aus einer Störung heraus. Störungen, Änderungen und Anfragen können über benutzerfreundliche Online-Masken schnell erfasst werden.
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